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外国奢侈品牌的中国式亲民策略

Www.ADsuzhou.Com   2008/03/11   作者:苏州广告   来源:原创
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100多年前,达尔文提出的“适者生存”的自然法则,在LV 、TESIRO通灵等欧洲品牌进入中国的市场实践中再次得到验证:国际奢侈品进入新市场,必须采取不同的策略。
  在中国市场,TESIRO通灵、LV、Armani等几个欧洲奢侈品牌风光无限,虽然与很多竞争对手一样都属于外来高端品牌,但却让很多消费者心甘情愿一次拿出几个月的积蓄,为它前赴后继。原因就在于这些品牌懂得中国奢侈品消费者的心理,采取中国式亲民策略。

  中国式奢侈:让别人一目了然
  致力于优质切工钻石全球推广的比利时经典钻石品牌TESIRO通灵,进驻中国的时间并不算长,目前渠道已经覆盖北京、上海、南京等中国的一二线城市,品牌理念深入人心。
  其中国区CEO沈东军认为,TESIRO通灵的法宝在与深谙中国的奢侈消费态度与西方的不同。在西方国家,奢侈消费进入品位、享受阶段,他们看中内在的自我(由情感、愿望、个人价值观构成);相比之下中国的奢侈品消费特点很鲜明,炫耀远远高于品位,这与中国人鼓励将成功公开展示,更看重外在的公众自我(以社会角色或呈现给他人的角色为基础)的心理很吻合。因此,在现阶段的中国消费市场,奢侈品承载着反映社会地位和生活水平高于大众的这一职能,它的象征性价值应该是易于展示的。
  沈列举了一个真实的例子:
  一对年轻的情侣去欧洲旅游,由业内人士指点,他们来到了Bottega Veneta(BV)的意大利总部专卖店,并相中了BV的一款编织、造型、设计都很精致的皮包,而且价格只是国内市场售价的一半,买下来真是划算极了。思索良久,他们还是舍弃了这个皮包,选中了定位稍低的Louis Vuitton (LV)包。这对情侣的解释也许道出很多中国人的奢侈消费观:“BV确实好,但买回去,别人都不认识这个品牌,还是买LV值。”
  因此,很多国际奢侈品牌在中国还是沿袭在西方一贯的经营风格,如同构筑一个贵族城堡,神秘且戒备森严,不符合条件者,欲望再强烈也无法靠近它。久而久之,就出现BV这样质地上、定位上都更高一筹的奢侈品牌,在中国消费者中叫好但不叫座的尴尬。

  中国式亲民法则
  基于中国消费者这种消费心理和消费态度,在现阶段的中国市场上,很多识时务的国际奢侈品品牌开始放下矜持,露出亲和的笑容,制定“亲民”营销策略。TESIRO通灵中国区运营总监伯纳得说,“进驻中国市场之初,我们就把如何培养品牌知晓度、为客户创造愉悦的零售体验,并在广阔的市场上把握渠道的布局,通过先进的技术手段高效地挖掘潜在客户、管理现有客户等问题作为重中之重。在不失品牌格调的同时,我们要做到营销方式的亲民性。”
  1、努力培育品牌知晓度
  那对情侣之所以放弃BV,选择LV,还在于BV在中国市场的知晓度远远低于LV。在中国,炫耀式消费态度决定了一个奢侈品牌知名度的重要性,有了知名度才能够给人留下深刻的印象,被记住。在西方国家,在顶级奢侈品和时尚杂志上做广告是培育品牌知晓度的主要手段,而在中国,这些杂志虽然正在发展,但它们的普及率还是很有限,因此一些奢侈品牌开始通过大众媒体、地段、时尚杂志等综合的方式,建立品牌的知晓度。
  TESIRO通灵首选央视人气极高的财经栏目《对话》、《经济半小时》作为品牌的传播平台,伯纳德的解释是,这些栏目本身的形象高端、人气也高,目标受众群是社会的精英人群,与品牌的调性一致,同时弥补了时尚杂志的不足。在不长的时间内,TESIRO通灵就在中国市场建立了稳固的群众基础。
  除了整合媒体传播平台之外,地段成为很多奢侈品牌提高知晓度的首要因素。Armani等顶级奢侈品品牌还通过占据上海外滩、北京国贸这些声明显赫的地段来获得名利双收。
  2、强调“原产地”的重要性
  对于中国消费者来说,原产地会成为他们选择奢侈品牌的重要参考条件。例如,中国消费者普遍认为高档的汽车要产自德国,奢华的手表来自瑞士,顶级的香水在法国,有了“原产地”作为保证,最起码的“奢侈”属性才能得到保证,这也是中国消费者的一个重要的奢侈认知。
  因此,一些奢侈品牌进驻中国时,会向消费者强调自身品牌的原产地属性。TESIRO通灵来自钻石之都——比利时的安特卫普,那里有世界上最优质的钻石切工,为此TESIRO通灵还专程组织了一次“比利时钻石文化之旅”,不断强化中国消费者对自身品牌特点的认知。
  3、公关手段高调营造奢侈
  有人把奢侈品品牌恰当地比喻成刚发育完全的妙龄少女,顾影自怜的同时也忍不住偷偷地去吸引异性的注意。奢侈品牌在保持自身矜持优雅的仪态同时,也希冀成为更多媒体的焦点。
  TESIRO通灵会趁新店开张举办奢华的珠宝秀或晚会,这样的活动在中国常常代表着一个特别的时机,公司可以借此宣扬品牌,慎重邀请贵宾,但要获得广泛的媒体报导。从TESIRO通灵、卡地亚等这些国际奢侈品牌邀请的媒体名单里,我们不仅可以看到高端的时尚媒体也看到一些平民化的都市媒体。这些品牌都设立内部自身的新闻中心,每次开展公关活动时,他们会积极主动配合形形色色的大小媒体,架构全方位立体式的宣传平台,形成媒体轰动效应,给很多无缘亲临现场的人创造无限的遐想空间。卡地亚2004上海博物馆艺术珍宝展上,卡地亚成功吸引到报纸、杂志、网站、广播、电视等共449家大小媒体做了有效的报道。
  4、悉心倾听,注重商业思维
  奢侈品必须具有独特的时尚风范,引领时尚潮流。创意至关重要,奢侈品必须用新的设计思路和灵感来吸引消费者。但是,奢侈品生产商必须把设计灵感、客户需求以及商机三者紧密结合起来。
  在中国市场,单纯地去预测,而且是用西方的眼光去预测,风险更高! 根据市场脉动开展设计是把创意与商业结合的第一步。
  进驻中国之后,TESIRO通灵每年都要花巨资进行深入、细致的市场调研。为了更好地响应顾客的需求,很多奢侈品牌采用客户关系管理(CRM)等工具。杰尼亚(Ermenegildo Zegna)就经常利用数据来细分和跟踪消费行为以及制定相关决策,在美国和意大利重视购买经典西装的男士,在中国侧重于相对年轻的时尚人士。
  5、业务拓展,由代理到直控
  20世纪90年代,一些奢侈品牌他主要通过香港的代理商率先进入中国,卖点设置在国际化程度较高的城市的豪华酒店,瞄准的是那里的外国顾客,而非中国消费者;90年代末,不少奢侈品牌对省会城市的零售业态采取直接控制的方式,二、三线城市业务才交给代理商管理;2004年,这些奢侈品牌在政策允许的前提下,开始抛开合伙人,自主的扩张,日益稀缺的黄金地段成为竞争的重点。
  TESIRO通灵中国区CEO沈东军说,“奢侈品牌总部逐渐加强对中国市场的直接掌控,我们都希望可以与中国这个庞大的市场的消费者建立最亲密的接触,获取最直接的信息,目前TESIRO通灵在中国市场的所有专卖店都是直营的,总部统一管理。

  亲民是为了抓住更多的“潜力贵族”
  中国的奢侈品消费,炫耀心理远远胜过品位、享受消费,很多在中国市场风光无限奢侈品牌正是抓住了这个契机,采取“中国式亲民”的营销策略。
  但对于奢侈品来说,孤傲、高贵是他们与生俱来的共性, 因此,亲民不可媚俗,贵族气质必须坚守。纵观那些成功的奢侈品牌,亲民的背后是为了抓住更多想成为“贵族”、有潜力成为“贵族”的中国消费者,让他们接受自身的品牌理念。
  2006年7月,路易.卡地亚圆形腕表上海巡展会上,组织者与众多的与会者畅谈最多的就是憧憬未来。其大中华区总裁陆慧全也承认:“那些月收入5000元以上,年龄在25-40岁,热衷于时尚的人群为我们贡献了不少,未来他们的贡献更大。”TESIRO通灵中国区CEO沈东军也坦言:“虽然现在我们在中国市场的表现很好,但我们并不满足于现状,我们觊觎未来那块更大的蛋糕。那是一群很有消费张力的人群,他们敢尝试、懂体验,渴望认同与尊重,要知道,未来是 属于他们的,在成就他们的同时就是成就了一个未来的诱人市场。因此,我们现在就要开始做足功课。”
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