随着私家汽车市场的不断发展和进一步普及，在市场竞争激烈，汽车消费者也日趋成熟和理性的今天，汽车制造厂商不断推出周到完善、优质的服务来吸引新客户、留住老客户。那么车主在购买前后的对于汽车的关注内容变化情况怎么样？他们对于厂商所提供的售后服务的看法和态度如何呢？
DMB新力市场研究在对上海和广州两地对私家汽车消费调研中发现：在私家汽车购买前，“身边很多亲友都购买了车(41%)”、“增加了收入(35%)”、“车的总体价格下降(33%)”是私家车预购者三个最主要的购买驱动因素(图一)，有较明显的“羊群从众心态”倾向。他们认为通过购买私家车可获得亲友及社会的认同，并且可以代表自己身份(50%)、得到客户的信赖(24%)。这是大多数私家车购买的主要的感性驱动因素。
在预购者的购买考虑重要因素中，“外观表现(69%)”、“安全性能(56%)”和“车身质量(51%)”是他们最关注的三大内容。预购者对“外观表现”、“耗油情况”、“舒适程度”及“众人的好评”的关注程度较现有车主高。而现有车主也即汽车购买后，则关注实在性能和切实感受，他们比预购者更加关注“安全性能”、“售后服务”及“驾驶感受”(图二)。
在对现有车主使用的满意度和购买考虑因素重要性进行综合分析发现：他们普遍对现有车辆的安全性能、车辆质量及舒适性等方面持有较高的满意度；其中进口/合资车车主的满意度明显高于国产车车主。
